Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
Na Purple Sector, dispomos de uma política de devolução de 30 dias. O cliente poderá solicitar a devolução de um artigo até 30 dias após a receção da encomenda.
Para que a devolução seja aceite, o artigo deverá encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de utilização ou desgaste, com etiquetas originais (quando aplicável), na embalagem original e acompanhado do comprovativo de compra.
Como solicitar uma devolução
Para iniciar um processo de devolução, deverá contactar-nos através dos seguintes meios:
E-mail: geral@purplesector.pt
Telefone: +351 938 464 549
Após validação do pedido, os artigos deverão ser enviados para:
Purple Sector
Rua Aquilino Ribeiro, nº 11
3620-800 Sernancelhe
Portugal
Os custos de envio associados à devolução ficam a cargo do cliente, exceto em situações de:
- Produto defeituoso
- Produto danificado
- Erro de envio imputável à Purple Sector
Não serão aceites devoluções enviadas sem contacto prévio.
Danos ou Problemas
O cliente deverá verificar a encomenda no momento da receção.
Caso o artigo apresente defeitos, danos ou tenha sido enviado um produto incorreto, deverá contactar-nos imediatamente para que possamos avaliar a situação e proceder à respetiva resolução com a maior brevidade possível.
Exceções — Artigos Não Elegíveis para Devolução
Por razões de segurança, higiene ou natureza do produto, não aceitamos devoluções dos seguintes artigos:
- Produtos químicos após abertura ou violação do selo de segurança
- Óleos, lubrificantes e líquidos inflamáveis após abertura
- Produtos personalizados ou encomendados especificamente a pedido do cliente
- Produtos de higiene ou cuidados pessoais após abertura
- Materiais perigosos ou substâncias inflamáveis
- Artigos assinalados como venda final ou adquiridos em campanhas promocionais específicas
- Cartões de oferta
Em caso de dúvida relativamente à elegibilidade de um artigo para devolução, recomendamos contacto prévio antes da compra.
Direito de Livre Resolução (União Europeia)
Nos termos da legislação aplicável ao comércio eletrónico na União Europeia, o consumidor tem o direito de resolver o contrato no prazo mínimo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.
Para tal, o artigo deverá cumprir as condições gerais de devolução anteriormente indicadas.
Trocas
A Purple Sector não realiza trocas diretas de artigos.
Caso pretenda adquirir um produto diferente, deverá solicitar a devolução do artigo original (quando elegível) e efetuar uma nova encomenda.
Reembolsos
Após receção e verificação do estado do artigo devolvido, o cliente será notificado relativamente à aprovação ou rejeição do reembolso.
Caso o pedido seja aprovado, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias após validação da devolução.
O prazo efetivo de disponibilização do valor poderá variar consoante a entidade bancária ou emissora do cartão.
Se tiver decorrido mais de 15 dias úteis após a confirmação da aprovação do reembolso, deverá contactar-nos através de:
E-mail: geral@purplesector.pt
Telefone: +351 938 464 549